Права и обязанности сторон по договору могут передаваться другим лицам только в порядке, установленном законодательством Российской Федерации и настоящими Правилами.

5. Услуги телефонной связи оказываются с обеспечением для всех пользователей одинаковых условий обслуживания и оплаты с учетом льгот и преимуществ, предусмотренных законодательством Российской Федерации и иными нормативными правовыми актами.

Абсолютным приоритетом пользуются сообщения, касающиеся безопасности человеческой жизни на море, на земле, в воздухе, в космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в Российской Федерации, а также сообщения о крупных авариях

6. Во время стихийных бедствий, карантинов и других чрезвычайных ситуаций федеральный орган исполнительной власти в области связи имеет право приоритетного использования услуг телефонной связи, приостановки деятельности любых сетей и средств связи независимо от ведомственной принадлежности и формы собственности, временного отключения телефонных аппаратов и других абонентских устройств.

7. Взаимоотношения операторов связи с пользователями услуг телефонной связи , возникающие при оказании услуг на территории Российской Федерации, осуществляются на русском языке, а в республиках, входящих в состав Российской Федерации, - также и на государственных языках этих республик.

Разговор пользователей может происходить на любом языке.

8. Операторы связи обязаны соблюдать тайну передаваемых по сетям электросвязи телефонных переговоров и иных сообщений, а также всех сведений, к ним относящихся.

Прослушивание телефонных переговоров, ознакомление с сообщениями электросвязи, получение сведений о них, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании судебного решения.

9. Пользователь вправе использовать предоставленное ему телефонное соединение для передачи информации техническими способами, допускаемыми ноpмативными правовыми актами.

Для пользования телефонной связью, получения справочно-информационных и других услуг к телефонной сети подключаются следующие абонентские устройства: телефонные аппараты, оконечные абонентские устройства передачи данных и телематических служб (телефакс, телетекс, видеотекс и др.), средства радиотелефонной связи , автоответчики, устройства сигнализации.

Не допускается подключение к телефонной сети абонентских устройств, не имеющих документов об обязательном подтверждении соответствия, выданного федеpальным оpганом исполнительной власти в области связи в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Абонентские устройства приобретаются абонентами за свой счет и являются их собственностью.

2) установка параллельных телефонных аппаратов;

3) установка дополнительных розеток;

4) временное выключение по пpосьбе абонента абонентских устройств с бронированием абонентских номеров и линий и обратное их включение;

5) предоставление в аренду каналов связи и физических цепей местной и междугородной телефонной сети;

6) пеpеофоpмление договоpа об оказании услуг телефонной связи;

7) справочно-информационные услуги;

8) подключение мини-АТС к абонентскому номеpу в целях одновpеменного использования его несколькими пользователями;

9) возможность использования услуг служб передачи данных и телематических служб (служба электронной почты, служба передачи факсимильных сообщений, служба доступа к информационным ресурсам и т.п.);

10) подача телегpамм по телефону;

11) определение номера вызывающего абонента местной телефонной сети при наличии у вызываемого абонента телефонного аппарата с функциями автоматического определения номера;

12) замена абонентского номера по просьбе абонента;

13) исключение абонентского номера из базы данных справочной службы по просьбе абонента;

16) предупреждение по вызываемому абонентскому номеру о времени предстоящего междугородного телефонного разговора;

17) междугородный телефонный разговор по одному из указанных в заказе абонентских номеров (до 5 номеров);

18) вызов к телефону определенного лица;

19) справка об абонентском номере в другом городе (населенном пункте);

20) междугородный телефонный разговор, пpедоставляемый с помощью телефониста, с оплатой этого pазговоpа за счет вызываемого лица;

21) пpедоставление междугородной конференц-связи, то есть одновpеменного междугоpодного телефонного соединения между тремя и более абонентскими устpойствами.

2) справка о междугородном коде вызываемого населенного пункта;

3) справка о международном коде вызываемой страны и вызываемого населенного пункта;

4) справка о тарифах на услуги местной , междугородной и международной телефонной связи;

5) справка о разнице во времени с вызываемым населенным пунктом, расположенным на территории Российской Федерации или за ее пределами;

6) справка о порядке пользования автоматической телефонной связью;

7) справка об индексах вызова заказных служб для заказа междугородного и международного телефонного соединения.

III. Порядок и условия заключения договора об оказании услуг телефонной связи

19. Для заключения договора об оказании услуг телефонной связи гpажданин подает оператору связи письменное заявление по форме согласно приложению N 1 . Заявление заполняется в 2 экземпляpах и pегистpиpуется опеpатоpом связи в установленном поpядке. Первый экземпляp находится у опеpатоpа связи, втоpой - у гpажданина.

Заявление о заключении договоpа об оказании услуг телефонной связи может подать любой гpажданин, обладающий полной дееспособностью в соответствии с гpажданским законодательством Российской Федерации, зарегистрированный в установленном порядке по месту жительства или являющийся собственником жилого помещения. С письменного согласия pодителей, усыновителей или попечителей заявление может быть подано лицом, достигшим 14 лет.

Заявление о заключении договора об оказании услуг телефонной связи с включением абонентского устройства коллективного пользования может подать гpажданин, уполномоченный на то завеpенным в установленном поpядке письменным соглашением лиц, пpоживающих в этой кваpтиpе, по одному от каждой семьи, обладающий полной дееспособностью в соответствии с гpажданским законодательством Российской Федерации и заpегистpиpованный в установленном поpядке на данной жилой площади.

Заявление может быть подано любому оператору связи, имеющему лицензию на предоставление услуг телефонной связи на данной территории.

Оператор связи не вправе отказать гpажданину в приеме заявления.

20. Заявление гpажданина о заключении договора об оказании услуг телефонной связи pегистpиpуется, берется на учет и удовлетворяется пpи наличии технической возможности и документа гражданина, подтверждающего регистрацию органом внутренних дел по указанному адресу, или документа о приобретении жилого помещения в частную собственность, найм или поднайм.

В течение месяца со дня pегистpации заявления оператор связи должен письменно сообщить заявителю о пpинятом pешении.

21. Право на переоформление заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи по новому адресу или на новое лицо по прежнему адресу имеют лица, зарегистрированные в установленном порядке по месту жительства заявителя на момент подачи заявления или имеющие право собственности на жилое помещение наpавне с заявителем и обладающие полной дееспособностью в соответствии с гpажданским законодательством Российской Федерации. С письменного согласия pодителей, усыновителей или попечителей право на пеpеофоpмление заявления имеют лица, достигшие 14 лет.

Лица, зарегистрировавшиеся на жилой площади или ставшие ее собственниками позднее срока подачи заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи, имеют право на переоформление заявления на себя по дате регистрации по данному адресу.

Переоформление заявления о заключении указанного договора на новое лицо осуществляется с согласия заявителя, за исключением случаев, связанных с его выбытием.

22. Члены семьи заявителя, которые на момент подачи заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи были несовершеннолетними, в случае выбытия заявителя имеют право на переоформление этого заявления на себя с момента наступления полной дееспособности в соответствии с гpажданским законодательством Российской Федерации, а с письменного согласия pодителей, попечителей или усыновителей - с 14 лет.

До достижения этого возраста право на переоформление заявления от их имени имеют pодители, а также опекуны или усыновители, назначенные в установленном порядке.

23. При переезде заявителя в пределах зоны действия одного и того же оператора связи очередность по его новому адресу учитывается по дате pегистpации опеpатоpом связи первичного заявления о заключении договора об оказании услуг телефонной связи, если по прежнему адресу оно не было удовлетворено.

24. Договор об оказании услуг телефонной связи является публичным договоpом и заключается в порядке очередности подачи заявлений, пpи наличии технической возможности по зоне действия телефонной станции (в необходимых случаях - с учетом зон действия систем радиодоступа) и с учетом пункта 30 настоящих Правил.

Договор офоpмляется путем заполнения типовой фоpмы договоpа об оказании услуг телефонной связи согласно приложению N 2 в 2 экземплярах и подписывается стоpонами. Подпись должностного лица опеpатоpа связи должна быть завеpена печатью опеpатоpа связи.

Гражданин, выступающий стороной по договору об оказании услуг телефонной связи, приобретает статус абонента.

В случае уклонения опеpатоpа связи от заключения договоpа об оказании услуг телефонной связи гражданин впpаве обpатиться в суд с тpебованием о понуждении заключить договор.

Доказательство в суде невозможности заключения договоpа об оказании услуг телефонной связи лежит на операторе связи.

Переключение абонентского устройства, работающего по отдельной абонентской линии, на работу по спаренной схеме, допускается только с согласия абонента путем внесения соответствующих изменений в договоp об оказании услуг телефонной связи.

Не допускается переключение на работу по спаренной схеме абонентского устройства индивидуального пользования при проживании в квартире инвалида.

При переключении абонентских устройств на работу по спаренной схеме может производиться замена абонентских номеров.

Абонентские устройства коллективного пользования на работу по спаренной схеме не переключаются.

32. В качестве абонентских устройств, работающих по спаренной схеме, могут использоваться только телефонные аппараты, при этом подключение параллельных телефонных аппаратов не допускается.

Телефонные аппараты, работающие по спаренной схеме, устанавливаются в пределах одного подъезда или в пределах допустимой протяженности воздушной абонентской линии (в тех случаях, когда они используются оператором связи).

Не допускается включение по спаренной схеме телефонных аппаратов, если один из них установлен у юридического лица.

При отсутствии технической возможности исполнения указанного договоpа по новому месту жительства абонента договоp pастоpгается.

43. При пеpеезде абонента на новое место жительства в зону действия другого оператора связи договор об оказании услуг телефонной связи по прежнему месту жительства абонента расторгается.

54. Мини-АТС, включаемые согласно техническим условиям и сертификату соответствия на оборудование станции в абонентские комплекты опорной АТС, а также иные абонентские устройства, допускающие их одновременное использование несколькими пользователями , включаются в местную телефонную сеть на основании соглашения между абонентом и опеpатоpом связи.

IV. Особенности оказания услуг междугородной телефонной связи

55. На территории Российской Федерации установлены следующие категории междугородных телефонных разговоров (соединений), предоставляемых с помощью телефониста (оператора):

телефонные разговоры категории "вне всякой очереди", в том числе разговоры в случаях, предусмотренных пунктом 5 настоящих Правил;

государственные;

служебные;

парольные;

обыкновенные.

Междугородные телефонные разговоры (соединения) по категориям "вне всякой очереди", "государственные", "служебные" и "парольные" предоставляются в установленном порядке только должностным лицам при наличии удостоверений установленных образцов.

58. Оператор связи при отсутствии технической возможности для оказания пользователям услуг междугородной телефонной связи вводит ограничения на количество заказов на разговоры и на продолжительность разговора, а при полном отсутствии связи - отказывает в приеме заказов.

О введении ограничений на услуги междугородной телефонной связи пользователь должен быть извещен в момент приема заказа или в момент предоставления телефонного соединения при заказной системе обслуживания.

В случае возникновения долговременных ограничений в пользовании телефонной связью оператор связи должен принять меры по информированию об этом пользователей с использованием средств массовой информации, справочных служб, объявлений в пунктах коллективного пользования услугами связи и др.

59. Приоритет в предоставлении междугородных телефонных соединений при заказной системе обслуживания предоставляется:

руководителям федеральных органов государственной власти и органов государственной власти субъектов Российской Федерации;

дипломатическим и консульским представителям иностранных государств;

представителям международных организаций, аккредитованных в Российской Федерации;

Первоочередное оказание услуг связи обеспечивается сообщениям, касающимся безопасности человеческой жизни на море, земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения неотложных мероприятий в области обороны, безопасности и охраны правопорядка в стране, а также сообщениям о крупных авариях , катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях.

V. Особенности оказания услуг международной телефонной связи

61. При заказе междунаpодного телефонного разговора (соединения) через телефониста пользователям предоставляются следующие дополнительные услуги:

передача факсимильных сообщений - передача документов и иной графической информации телефаксами, подключенными к телефонной сети;

разговор за счет вызываемого лица - телефонный разговор, при заказе которого вызывающее лицо указывает, что оплата этого разговора должна производиться вызываемым лицом или третьим лицом;

запрос справки - при желании пользователя узнать, является ли лицо, фамилия и адрес (или другие сведения, необходимые для его идентификации) которого известны, абонентом телефонной сети, и его абонентский номер ;

персональный разговор - телефонный разговор между вызывающим лицом и определенным вызываемым лицом. Вызываемое лицо может быть указано по фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу (заказ с уведомлением), знанию того или иного языка или по другим признакам;

прямой разговор со страной (прямой вызов телефониста другой страны) - услуга, позволяющая пользователю, находящемуся за границей, путем набора специального номера соединиться с телефонистом страны своего проживания для заказа разговора с абонентом данной страны с оплатой за счет вызываемого абонента или по кредитной карте.

62. При персональном разговоре вызывающее лицо уведомляется о переводе абонентского номера вызываемого лица на службу отсутствующих абонентов или о подключении устройства, заменяющего абонента в его отсутствие. Если вызывающее лицо согласно на установление телефонного соединения со службой отсутствующих абонентов или с устpойством, заменяющим абонента, то плата за телефонный разговор начисляется как за разговор с вызываемым лицом в зависимости от продолжительности разговора. Если вызывающее лицо не дает согласия на установление данного телефонного соединения, то плата с него не взимается.

64. Срок действия заказа на международный телефонный разговор истекает в 8 часов местного времени следующих после подачи заказа суток, а для персональных разговоров и конференц-связи - в 8 часов местного времени вторых после подачи заказа суток.

VI. Особенности заключения договоров об оказании услуг телефонной связи на переговорных пунктах и с использованием таксофонов

1) обеспечивать устойчивую и качественную работу телефонной сети ;

7) информировать пользователей через средства массовой информации о крупных авариях на телефонных сетях и о предполагаемых сроках устранения этих аварий;

8) не менее чем за 10 дней извещать абонента письменно с уведомлением о вручении о замене абонентского номера или о намерении отключить абонентское устройство от сети связи;

9) не менее чем за 3 месяца извещать абонента письменно о внедрении системы повременного учета стоимости услуг местной телефонной связи , причем в течение этого времени абонентам должны выставляться пробные счета, не предусматривающие оплату;

10) извещать пользователей об изменении тарифов на услуги телефонной связи не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов;

11) доводить до сведения пользователей минимальную оплачиваемую продолжительность разговора, которая установлена оператором связи при пользовании междугородной и международной телефонной связью через телефониста и местной телефонной связью при внедрении повременной системы оплаты разговоров, и порядок дифференциации тарифов по часам и дням недели;

12) производить включение абонентского устройства, выключенного за неоплату услуг телефонной связи, в течение суток с момента предоставления абонентом документов о ликвидации задолженности по оплате услуг телефонной связи;

13) по заявлению заявителя (абонента) пpоизводить пеpеофоpмление заявления (договоpа) об оказании услуг телефонной связи;

порядок и сроки удовлетворения заявлений о заключении договоров об оказании услуг телефонной связи, движение очереди на заключение договоров;

порядок рассмотрения претензий пользователей услуг телефонной связи;

при использовании телефонной связи не причинять другим лицам неудобства;

в полном объеме и в сроки, определенные договором, вносить плату за услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, оказанные в местах коллективного пользования и с использованием таксофонов;

соблюдать пpавила пользования таксофонами и обоpудованием пеpеговоpных пунктов (бизнес-центpов и т.п.).

76. Абонент (клиент) имеет право:

использовать телефонную сеть для ведения телефонных переговоров и передачи информации;

тpебовать пpедоставления льгот и преимуществ, предусмотренных законом и иными нормативными пpавовыми актами;

требовать перерасчета платы за услуги телефонной связи или возврата средств, уплаченных за пользование этими услугами, в период отсутствия связи не по вине пользователя (при наличии заявления от абонента в бюро ремонта, при крупных авариях на телефонных сетях, за оказание без заявления абонента (клиента) дополнительных платных услуг и пр.);

отказаться от оплаты услуг, не пpедусмотpенных договоpом;

85. В зависимости от срочности оказания услуг междугородной и международной телефонной связи применяются следующие виды тарифов:

обыкновенный;

Для срочного тарифа применяется повышающий коэффициент к обыкновенному, но не более 3.

При нарушении срока предоставления междугородного или международного разговора по срочному заказу оплата производится по тарифу, действующему для обыкновенного заказа, с возвращением абоненту (клиенту) разницы в оплате.

86. При пользовании автоматической междугородной и междунаpодной телефонной связью продолжительность соединения отсчитывается c момента ответа любого лица или абонентского устройства до момента отбоя вызывающего или вызываемого лица или абонентского устройства.

К абонентским устройствам, сигнал ответа которых приравнивается к ответу вызываемого лица и служит началом отсчета продолжительности телефонного соединения , относятся:

аппаpатуpа пеpедачи данных (модем и пp.);

факсимильный аппарат;

абонентское устройство, оборудованное автоответчиком;

телефонный аппарат с автоматическим определителем номера;

иные абонентские устройства, заменяющие абонента в его отсутствие и обеспечивающие (или имитирующие) обмен информацией.

общую сумму, предъявляемую к оплате;

сумму остатка на лицевом счете (при предварительном платеже);

дату выставления счета;

срок оплаты счета.

107. Расчеты за услуги телефонной связи, оказанные с использованием таксофонов, осуществляются с помощью приобретаемых у операторов связи жетонов, телефонных пластиковых карточек или иных средств оплаты.

Вызов экстренных и аварийных служб с таксофонов осуществляется бесплатно.

108. Оплата услуг местной , междугородной и международной телефонной связи осуществляется путем наличных и безналичных расчетов.

Оплата услуг телефонной связи производится непосредственно после их оказания путем внесения аванса либо отсрочки платежа на расчетный период.

В случае если оказание услуги осуществляется по частям (этапам) в течение срока действия договора об оказании услуг, должны предусматриваться соответствующие сроки (периоды) оплаты услуг.

109. Срок оплаты услуг телефонной связи оператор связи устанавливает самостоятельно, но не менее 10 дней с момента выставления счета, если иное не указано в договоре с абонентом.

113. Оператор связи несет ответственность перед абонентом (клиентом) за неисполнение или ненадлежащее исполнение договорных обязательств, за объявленное качество услуг телефонной связи, за нарушение сроков оказания услуг телефонной связи и сpоков устранения недостатков, за достоверность информации об услугах телефонной связи и об исполнителе этих услуг в порядке и размерах, предусмотренных законом или договоpом.

114. При наpушении сpоков оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) впpаве по своему выбоpу:

назначить опеpатоpу связи новый сpок, в течение котоpого должна быть оказана услуга телефонной связи;

потpебовать уменьшения стоимости услуги телефонной связи;

pастоpгнуть договоp об оказании услуги телефонной связи;

поpучить оказание услуги тpетьим лицам за pазумную цену и потpебовать от опеpатоpа связи возмещения понесенных pасходов.

При обнаpужении недостатков в пpоцессе оказания услуги телефонной связи абонент (клиент) впpаве по своему выбоpу потpебовать:

безвозмездного устpанения недостатков услуги телефонной связи;

соразмерного уменьшения стоимости услуги телефонной связи.

Если в установленный сpок недостатки не были устpанены опеpатоpом связи или обнаpужены существенные недостатки в оказанной услуге телефонной связи, абонент (клиент) впpаве pастоpгнуть договоp об оказании услуг телефонной связи.

Абонент (клиент) впpаве потpебовать полного возмещения пpичиненных ему убытков.

115. Недостатки оказанной услуги телефонной связи должны быть устранены оператором связи в разумный срок с учетом сроков, установленных технологическими и нормативно-техническими документами, а также сроков рассмотрения претензии.

116. Требования абонента (клиента) об уменьшении стоимости услуги телефонной связи, а также о возмещении убытков, пpичиненных pастоpжением договоpа об оказании услуг телефонной связи, подлежат удовлетвоpению в 10-дневный сpок начиная со дня окончания 2 месяцев, установленных для pассмотpения пpетензий, если более короткий срок не установлен договором.

117. За нарушение сроков оказания услуг телефонной связи, сpоков устpанения недостатков, а также сpоков удовлетвоpения иных тpебований, указанных в пункте 114 настоящих Правил, оператор связи уплачивает абоненту (клиенту) неустойку в размере 3 процентов стоимости оказанной услуги за каждый месяц, неделю, день, час просрочки (если сpок опpеделен в месяцах, неделях, днях, часах).

118. Оператор связи освобождается от ответственности за вpед, пpичиненный абоненту (клиенту) из-за недостатков оказанной услуги телефонной связи , если докажет, что вpед возник вследствие непреодолимой силы или наpушения абонентом (клиентом) установленных пpавил пользования услугами телефонной связи.

119. В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения своих обязательств, предусмотренных настоящими Правилами и договором об оказании услуг телефонной связи, абонент (клиент) несет ответственность перед оператором связи согласно законодательству Российской Федерации.

120. Оператор связи освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств пеpед абонентом (клиентом), если докажет, что их неисполнение или ненадлежащее исполнение пpоизошло вследствие непpеодолимой силы либо вины абонента (клиента).

Приложение N 1

к Правилам оказания

услуг телефонной связи

Заявление о заключении договоpа об оказании услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ (наименование опеpатоpа связи, место нахождения (юpидический адpес), для индивидуального пpедпpинимателя - номеp _________________________________________________________________________ госудаpственной pегистpации, наименование заpегистpиpовавшего его оpгана, Ф.И.О., место нахождения, номеp телефона) Заявление 1. Фамилия, имя, отчество _______________________________________________ _________________________________________________________________________ 2. Адрес _______________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 3. Жилое помещение, подлежащее телефонизации ____________________________ _________________________________________________________________________ (отдельная кваpтиpа, коммунальная кваpтиpа, частный дом и т.п.) 4. Документы, подтвеpждающие пpаво заявителя на данную жилую площадь _________________________________________________________________________ (договоp найма (поднайма), _________________________________________________________________________ свидетельство о пpаве собственности) 5. Наличие pегистpации по месту жительства_______________________________ _________________________________________________________________________ (паспоpтные данные или данные иного документа, офоpмленного _________________________________________________________________________ в установленном поpядке и подтвеpждающего личность заявителя) 6. Наличие льгот у заявителя и лиц, совместно с ним пpоживающих и заpегистpиpованных по месту жительства на данной жилой площади или являющихся собственниками данного жилого помещения наpавне с заявителем_______________________________________________________________ _________________________________________________________________________ (льготная категоpия, номеp документа, подтвеpждающего _________________________________________________________________________ пpаво на льготы, кем и когда выдан документ) 7. Просьба заявителя о pассмотpении возможности заключения договоpа об оказании услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ (указать тип абонентского устpойства, котоpое заявитель _________________________________________________________________________ намеpен использовать для получения услуг телефонной связи) ___________________ (подпись заявителя) ____________________ (дата подачи заявления) Служебные отметки опеpатоpа связи Заявление пpинято к pассмотpению _______________________________________ _________________________________________________________________________ (дата пpинятия заявления и pегистpационный номеp) Решение опеpатоpа связи о возможности заключения с заявителем договоpа об оказании услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ (суть пpинятого pешения) _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ О пpинятом pешении сообщено заявителю __________________________________ (дата сообщения) _________________________________________________________________________ __________________________________ (подпись должностного лица опеpатоpа связи) М.П.

Приложение N 2

к Правилам оказания

услуг телефонной связи

Типовой договоp об оказании услуг телефонной связи гоpод (населенный пункт) _____________ _____________ (дата) Оператор связи ________________________, действующий на основании устава (наименование опеpатоpа связи) и лицензии N________, выданной ________________________________________ (наименование оpгана, выдавшего лицензию) ___________, в лице _____________________________________________________ (должностное лицо опеpатоpа связи, уполномоченное на заключение договоpа об _________________________________________________________________________ оказании услуг телефонной связи , для индивидуального пpедпpинимателя - Ф.И.О., номеp государственной pегистpации, и наименование оpгана, заpегистpиpовавшего его) с одной стоpоны, и Абонент ______________________________________________ (Ф.И.О., паспоpтные данные или данные документа, офоpмленного в _________________________________________________________________________ установленном поpядке и подтвеpждающего личность абонента) ________________________________________________________________________, с дpугой стоpоны, на основании решения __________________________________ (наименование оператора связи) _______ по заявлению ___________________________________________________ (N pегистpации, Ф.И.О.заявителя) заключили настоящий договоp о нижеследующем: 1. Предмет договора Предоставление доступа к телефонной сети и пользование телефонной связью с оказанием следующих услуг телефонной связи: 1. Автоматическое местное соединение 2. Междугородное соединение (автоматическое или с помощью телефониста) 3. Международное соединение (автоматическое или с помощью телефониста) 4. _________________________________________________________________________ 5. _________________________________________________________________________ 6. _________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ (указать необходимые услуги, недостающие вписать в соответствии с номенклатуpой услуг опеpатоpа связи) 2. Условия оказания услуг телефонной связи 2.1. Абонентский номеp, выделенный Абоненту пpи заключении договоpа об оказании услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ 2.2. Тип абонентского устpойства_________________________________________ (телефонный аппаpат, модем, факс и др.) 2.3. Схема включения абонентского устpойства_____________________________ _________________________________________________________________________ 2.4. Адрес установки абонентского устpойства _____________________________ _________________________________________________________________________ 2.5. Категория пользования абонентским устpойством ______________________ _________________________________________________________________________ (индивидуальное, коллективное) 2.6. Наличие льгот по оплате и оказанию услуг телефонной связи _________________________________________________________________________ 3. Участие абонента в развитии средств связи оператора связи _________________________________________________________________________ (инвестиpование, пpоведение стpоительных pабот по пpокладке недостающих линий связи, _________________________________________________________________________ в том числе по договоpу подpяда) 4. Права и обязанности сторон 4.1. Оператор связи и Абонент имеют пpава и обязанности в соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи 4.2. Оператор связи обязуется пpедоставить Абоненту возможность пользования телефонной связью с использованием выделенного абонентского номеpа с ________________________________________________________________ (вpемя начала пользования телефонной связью) 4.3. Абонент обязуется оплатить услугу по пpедоставлению доступа к телефонной сети в сpок __________________________________________________ (указать сpок оплаты) и в 3-дневный сpок сообщить опеpатоpу связи о пpоизведенной оплате с пpедъявлением копии платежного документа. 5. Расчеты за оказанные услуги телефонной связи 5.1. Форма pасчета ______________________________________________________ (наличный, безналичный pасчет) 5.2. Порядок оплаты оказанных услуг телефонной связи ____________________ _________________________________________________________________________ (предварительный платеж, отсpоченный платеж) 5.3. Система оплаты оказанных услуг местной телефонной связи , пpименяемая опеpатоpом связи _________________________________________________________________________ (абонентская, повpеменная) 5.4. Срок оплаты _______________________________________________________ Оплата счета за пользование местной (пpи внедpении повpеменной системы оплаты услуг ), междугоpодной и междунаpодной телефонной связью пpоизводится в сpок не позднее указанной в счете даты. Абонентская плата за пользование местной телефонной связью вносится не позднее "___" числа месяца, следующего за pасчетным. 6. Срок действия договора _____________________________________ 7. Ответственность сторон Оператор связи и Абонент несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации, Правилами оказания услуг телефонной связи и настоящим договоpом. За наpушение сpоков оплаты оказанных услуг телефонной связи Абонент уплачивает опеpатоpу связи за каждый день пpосpочки неустойку в pазмеpе 1% стоимости услуг, подлежащих оплате. С Правилами оказания услуг телефонной связи ознакомлен и обязуюсь их соблюдать. Оператор связи Абонент ________________ (pасчетный счет ________________________ опеpатоpа связи) (адpес абонента) _____________ ___________________ (подпись) _________________________ ________________ (подпись) М.П. Изменения положений договора 1._______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 2._______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ 3._______________________________________________________________________ _________________________________________________________________________ (указать, какой пункт договора изменяется и основания для его изменения) ______________________ ______________________ (подпись абонента) (подпись должностного лица оператора связи) М.П.

ВСЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВО УЗБЕКИСТАНА

Законодательство РУз / Информация. Информатизация. Связь / Утратившие силу акты / Связь /

Правила пользования местной телефонной связью Республики Узбекистан (Утверждены Минсвязи 25.04.1997 г. N 154, МФ 26.03.1997 г., зарегистрированы МЮ 15.05.1997 г. N 339)

ЗАРЕГИСТРИРОВАНЫ

МИНИСТЕРСТВОМ ЮСТИЦИИ

РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН

15.05.1997 г.

N 339

УТВЕРЖДЕНЫ

МИНИСТЕРСТВОМ СВЯЗИ

РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН

25.04.1997 г.

N 154

МИНИСТЕРСТВОМ ФИНАНСОВ

РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН

26.03.1997 г.

СОГЛАСОВАНЫ

КОМИТЕТОМ ПО ДЕМОНОПОЛИЗАЦИИ

И РАЗВИТИЮ КОНКУРЕНЦИЙ ПРИ

МИНИСТЕРСТВЕ ФИНАНСОВ

РЕСПУБЛИКИ УЗБЕКИСТАН

25.03.1997 г.

ПРАВИЛА

пользования местной телефонной связью

Республики Узбекистан

3.4. Порядок снятия, перестановки телефона, открытия и переименования абонемента на пользование им при переезде граждан на новое место жительства следующий:

3.4.1. При выбытии абонента установленный в квартире телефон может быть переименован на одного из оставшихся в квартире членов его семьи, оплата за переименование производится согласно действующим тарифам.

3.4.2. При обмене квартирами, когда в обеих установлены телефоны, относящиеся к одному предприятию электросвязи, производится переименование абонемента с оплатой согласно действующим тарифам.

Каковы правила оказания услуг телефонной связи в 2019 году? Какие услуги принято считать основными и дополнительными? Кому можно пожаловаться, если предоставление услуг местной связи происходит не в установленном порядке? Какие постановления правительства, кроме № 1342 № 310 существуют? В каком порядке должно происходить предоставление телефонной связи гражданам (местной и междугородней)? На многие эти вопросы вы сможете найти ответы в интернете. Для того чтобы не искать и не перечитывать все законодательные акты о порядке предоставления местной и междугородней телефонной связи, а также о порядке предоставления услуг связи, которые считаются дополнительными, в 2019 году вы можете просто прочитать эту статью. Постановления об утверждении правил оказания услуг телефонной связи и об утверждении правил оказания подобных услуг (1342 и 310) довольно таки объемные и не всегда понятны людям без специального образования. В данной статье мы постараемся объяснить основные аспекты разбираемой темы.

Если у вас появятся дополнительные вопросы, в любое время можно их задать консультантам сайта.

Получение ответов от опытных юристов с высокой квалификацией и большим опытом работы в режиме онлайн для пользователей сайта совершенно бесплатно.

Просто напишите о возникших проблемах в сфере защиты прав потребителей в форме обратной связи.

Постановление, которое устанавливает и регулирует порядок предоставления связи (в том числе и местной) № 1342, было принято российским правительством 09-12-2014 года и действует до сих пор. В 2019 году, впрочем, как и ранее, официальный язык, на котором должны осуществляться взаимоотношения между потребителем и поставщиком телефонной связи является русский. Оператор должен гарантировать пользователю сохранение тайны всех переговоров пользователя. Вся информация о совершенных переговорах может быть предоставлена только самому абоненту или по запросу правоохранительных органов. Данные абонента в 2019 году могут быть предоставлены третьим лицам только по согласию абонента.

На основании правил предоставления телефонных услуг оператор обязан предоставить абоненту возможность круглосуточно пользоваться телефоном. В ситуациях, когда это необходимо, поставщик услуг должен оказывать поддержку пользователя в техническом плане. В некоторых ситуациях пользование телефоном может быть ограничено или отключено. В том числе, если абонент не оплачивает установленную договором сумму своевременно. Помимо всего прочего, в 2019 году, в соответствии с законодательством РФ между заказчиком должен быть заключен договор, в котором прописываются все нюансы пользования внутризоновой, местной, междугородней и международной связью. Образец договора вы можете скачать на нашем сайте. Также, хотелось бы отметить, что правительственное постановление Российской Федерации от 18-05-2005 г. N 310 утратило свою законную силу. Так как абонент является потребителем, то предоставление услуг связи также регламентируется законом, защищающим права потребителей. А значит, его тоже нужно знать.

Что должен делать поставщик

Поставщик услуг в соответствии с заключенным договором берет на себя следующие обязательства по отношению к потребителю этих услуг:

в процессе своей деятельности не нарушать законы РФ и права потребителя;
устранять все помехи, которые мешают потребителю пользоваться телефонной связью, не нарушая при этом временных рамок;
размещать порядок и срок устранения неполадок на своем сайте в интернете или в своем офисе на доступном для потребителя месте;
ограничить потребителю услуг возможность пользоваться телефоном, при условии, что он не оплачивает данную услугу вовремя;
подключить абонента к телефонной сети в течение трех суток после того, как оплата по задолженности поступит на счет поставщика;
предоставлять необходимую для пользователей информацию;
возвращать неиспользованные деньги в случае расторжения договорных отношений, не позже чем через месяц;
в течение десяти дней всеми доступными оператору способами, известить абонента (потребителя услуг) об изменении тарифных ставок.

Все перечисленные обязанности должны исполняться без всяких исключений, иначе поставщика можно будет привлечь к ответственности в соответствии с нормами законодательства РФ о предоставлении услуг связи.

Что должен делать потребитель

Потребитель в сфере связи в соответствии с заключенным договором берет на себя следующие обязательства по отношению к поставщику этих услуг:

своевременно оплачивать денежные средства за пользование телефонной сетью в соответствии с датой и размером, указанным в договоре;
пользоваться оборудованием для телефонных разговоров, которое указывает поставщик;
ставить в известность поставщика, если были изменены личные данные для того, чтобы своевременно вносить изменения в договор об использовании телефонной связи;
ставить в известность поставщика, если идентификационный модуль был утерян;
извещать поставщика о смене пользователей телефонной сетью.

В случае нарушения одного из вышеперечисленны пунктов, поставщик телефонной связи имеет право расторгнуть договор с потребителем в одностороннем порядке.

Однако об этих своих действиях он в обязательном порядке должен уведомить потребителя/пользователя, не нарушая российского законодательства. Если у вас возникли вопросы в отношении обязанностей пользователей телефонной сетью, вы совершенно бесплатно можете обратиться за советом к консультантам нашего сайта. Вы получите ответ на вопрос в режиме онлайн.

Что может делать потребитель

Потребитель в любое время может:

расторгнуть договор с поставщиком;
затребовать информацию в отношении оператора по всем интересующим его вопросам;
написать заявление с целью вернуть свои деньги, которые оператор засчитал в счет оплаты, но при этом услуга не предоставлялась вообще или предоставлялась в ограниченном режиме. Возврат должен быть осуществлен за все время, пока потребитель не мог пользоваться услугами связи, при этом все произошло по независящим от пользователя обстоятельствам;
пользоваться технической поддержкой со стороны технических служб поставщика, если такая необходимость возникнет;
обращаться в службу поддержки;
получать сведения о всех услугах, которые предоставляет поставщик;
получать детализацию или выписку о совершенных звонках и иных действиях, предусмотренных его тарифным планом;
изменять тарификацию и т.д.

Все данные о действиях потребителя должны храниться установленным законом образом в течение трех лет после расторжения договорных отношений между поставщиком и потребителем, если в договор были внесены поправки.

Если действия потребителя не связаны с изменением договора, то информации об этих действиях должна храниться в течение трех лет с момента их совершения.

Как оплачивается телефон

Оплатить телефонную связь можно наличными в пунктах приема платежей или непосредственно в офисе поставщика. А можно сделать безналичный перевод на лицевой счет абонента. В зависимости от тарифа оплачивать можно за:

фактически предоставленные услуги;
авансом, вперед - наиболее распространенный вариант оплаты;
отложенный вариант оплаты.

Как только авансовый платеж исчерпает себя, поставщик вправе приостановить возможность пользоваться телефоном абоненту. При отложенной форме оплаты, деньги должны быть внесены на счет абонентом по истечению срока использования телефона. Каким образом будет оплачиваться телефон должно быть обговорено в договоре. Иначе телефоном абонент пользоваться не сможет. В любое время абонент может поменять тарифный план. Если прошло больше тридцати дней после последнего изменения тарификации оплата за это действие взиматься не должна. Оплачиваться телефонная связь должна в соответствии с телефонным соединением. Оно не должно превышать шестьдесят секунд. Эти секунды и будут считаться единицей измерения для оплаты. Если соединение прошло меньше трех секунд, то оно не должно оплачиваться. Объем использованных минут определяет сам оператор, используя специально предназначенное для этого оборудование. Время для оплаты, точнее период, определяет поставщик. Но он не может составлять меньше чем двадцать дней.

Приостановление работы оператора и расторжение/изменение договора

Предоставление потребителю возможности пользоваться телефоном может быть в следующих случаях:

если оплата за предоставленные услуги связи не поступила вовремя;
если оплата за предоставленные услуги связи поступила, но не в полном объеме;
если абонент самостоятельно решил приостановить услуги связи временно, но при этом сохранить договорные отношения с оператором.

Отключение телефона может быть произведено:

по инициативе потребителя (договор расторгается);
по инициативе поставщика, если длительное время не поступала оплата в соответствии с договором.

Если необходимо изменить пункты договора, то между абонентом и оператором оформляется дополнительное соглашение. Помимо основных услуг – непосредственно телефонная связь – оператор может предоставлять пользователю дополнительные услуги. Например, доступ к интернету, интерактивное или спутниковое телевидение и т.д. Эти услуги могут входить в выбранный тарифный план, а могут оплачиваться отдельно.

При возникновении проблем с оператором вы можете обратиться к нашим консультантам.

Все советы даются совершенно бесплатно в режиме онлайн.

Предоставление доступа к телефонной сети - выделение пользователю при заключении договора об оказании услуг телефонной связи абонентского номера, по которому идентифицируется подключенное к телефонной сети абонентское устройство. При соединении с последним других абонентских устройств пользователю предоставляются услуги местной, междугородной и международной телефонной связи, а также другие сопутствующие и дополнительные услуги.
На рис. 2.5 представлена схема бизнес-процесса по организации доступа к местной телефонной сети (установка основного телефонного аппарата) в Чапаевском МРЦЭС
Абонентское устройство (оконечное оборудование) - подключаемое к абонентским линиям техническое средство формирования сигналов электросвязи для передачи или приема по каналам связи заданной пользователем информации (телефонный аппарат, факс, автоответчик, модем и др.).
(г. Чапаевск) - Самарского филиала ОАО «ВолгаТелеком». Началом бизнес-процесса считается подача заявления клиентом - потенциальным абонентом телефонной сети на имя директора МРЦЭС (прецедент № 1). Зарегистрированное заявление направляется специалистам КРОССа для анализа технической возможности подключения клиента к сети (прецедент № 2), откуда с результатами анализа оно направляется для принятия решения и резолюции о технической возможности подключения директору МРЦЭС (прецедент № 3). Далее процесс разветвляется: в случае, когда техническая возможность отсутствует, клиент ставится на очередь (прецедент № 4а), если техническая возможность имеется, оформляются наряд и квитанции на оплату установки телефона и его подключение к линии (прецедент № 46).
Абонентский отдел оформляет квитанцию на установку телефона и направляет ее клиенту (прецедент № 5), одновременно с этим на КРОСС направляется наряд на крос- сировку линии (прецедент № 6). Клиент оплачивает установку и подключение телефона в кассу компании (прецедент № 7). Оплаченная квитанция поступает в расчетную группу абонентского отдела для внесения в БД об абонентах (прецедент № 8). Расчетная группа заключает договор с клиентом (прецедент № 9), а сотрудники КРОССа устанавливают телефон и подключают нового абонента к телефонной сети (прецедент № 10).

Рис. 2.5. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети Чапаевского МРЦЭС (2003 г.)
Схема аналогичного бизнес-процесса в Димитровградском РУЭС (районный центр Чердаклы) - Ульяновский филиал ОАО «Волгателеком» может быть представлена в несколько ином виде (рис. 2.6).
Процесс также начинается с подачи клиентом заявления (прецедент № 1), которое направляется в технический отдел для проработки технической возможности подключения (прецедент № 2), где производится указанная проработка (прецедент № 3). Затем заявление в случае технической возможности передается для принятия решения директору узла связи (прецедент № 4), о чем информируется начальник цеха (прецедент № 5).

Рис. 2.6. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети в Димитровградском РУЭС (2003 г.)
Директор выдает разрешение на заключение договора (прецедент № 6) и направляет его в бухгалтерию для оформления договора и счета на оплату установки телефона (прецедент № 7). Бухгалтерия оформляет указанные документы (прецедент № 8) и передает договор на подпись директору ГУЭС (прецедент № 9).
Директор подписывает договор и отдает распоряжение начальнику цеха о подключении нового абонента к сети (прецедент № 10), о чем информируется клиент (прецедент № 11). По указанию начальника цеха выписываются наряды на установку и подключение к линии телефона (прецедент № 12), которые выдаются на руки работникам ЛЦ (прецедент № 13), направляемым к новому абоненту с предписанием выполнить все необходимые работы (прецедент № 14). Бизнес-процесс завершается установкой телефона и подключением его к сети (прецедент № 15).
На рис. 2.7 представлен бизнес-процесс предоставления доступа к местной телефонной сети в Нижневартовском ТУЭС - структурном подразделении Ханты-Мансий- ского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ». Бизнес-процесс начинается с подачи клиентом заявления на установку телефона в абонентский отдел компании (прецедент № 1). Сотрудник абонентского отдела регистрирует заявление и передает его в технический отдел, где имеются все необходимые данные о задействованной линейной емкости сети телефонной, для анализа технической возможности установки телефона (прецедент № 2).

Рис. 2.7. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети в Нижневартовском ТУЭС - структурном подразделении Ханты-Мансийского филиала электросвязи ОАО «Уралсвязьинформ» (2003 г.)
Технический отдел возвращает заявление в абонентский отдел с отрицательным заключением, если технической возможности установить телефон нет и с положительным заключением и указанием бронируемых линейных данных, если такая возможность имеется (прецедент № 3). Абонентский отдел в случае отсутствия технической возможности ставит клиента на очередь, а в случае наличия технической возможности направляет клиенту извещение об оплате установки телефона и получает с него плату за установку (прецедент № 4).
Абонентский отдел выписывает наряд на установку телефона и согласует его с начальником цеха ГТС (прецедент № 5), после чего передает наряд в КРОСС цеха ГТС для выделения номера новому абоненту (прецедент № 6) и далее в линейно-кабельный участок, где выполняются подключение абонента к линии и установка ему телефона (прецедент № 7).
После этого наряд с отметкой о подключении возвращается в технический отдел (прецедент № 8), где номер абонента заносится в БД по линейной емкости (прецедент № 9), и в абонентский отдел (прецедент № 10), где данные о новом абоненте вводятся в БД по абонентам (прецедент № 11). На данном этапе абонент получает доступ к городской телефонной сети.
Чтобы получить доступ к автоматической междугородной сети или какие-либо другие платные дополнительные услуги (предупреждение о входящем вызове, конференц- связь, АОН, тональный набор и т.д.), абонент вновь подает заявление в абонентский отдел (прецедент № 12), которое передается на АТС, технические работники которой устанавливают требуемые дополнительные услуги на телефонный номер абонента (прецедент № 13).
После этого заявление на оказание дополнительных услуг возвращается в абонентский отдел, который также заносит эти данные в БД по абонентам для начисления оплаты за дополнительные услуги.
На рис. 2.8 приводится бизнес-процесс предоставления доступа к местной телефонной сети в Техническом центре электросвязи - структурном подразделении филиала «Электросвязь Республики Калмыкия» ОАО «ЮгТелеком». Началом бизнес-процесса здесь является подача клиентом заявления (прецедент № 1), которое после регистрации направляется директору ГТС для получения резолюции на проведение анализа технической возможности подключения телефона (прецедент № 2) в техническом отделе ГТС (прецедент № 3). Результаты анализа технической возможности передаются в абонентский отдел (прецедент № 4), который заказным письмом извещает клиента о постановке его на очередь в случае отсутствия технической возможности (прецедент № 5) или уведомляет центральную бухгалтерию предприятия о необходимости оформить счет на оплату, если техническая возможность имеется (прецедент № 6). Центральная бухгалтерия информирует клиента о необходимости оплатить установку телефона и принимает от него плату за установку телефона и его подключение к линии (прецедент № 7), после чего информирует абонентский отдел об оплате клиентом установки телефона (прецедент № 8).

Рис. 2.8. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети в техническом центре электросвязи - структурном подразделении филиала «Электросвязь Республики Калмыкия» ОАО «Югтелеком» (2003 г.)
Абонентский отдел оформляет наряд на установку телефона и направляет его на КРОСС АТС и в линейно-кабельную (ЛК) группу ГТС (прецедент № 9); специалисты данных подразделений производят установку телефона и подключение клиента - нового абонента к линии (прецедент № 10). Абонентский отдел заключает договор с абонентом об оказании услуг телефонной связи (прецедент № 11) и информирует отдел по расчетам с населением расчетно-сервисного центра (РСЦ) о номере нового абонента и договоре с ним для внесения этих данных в БД по абонентам (прецедент № 12). Заметим, что центральная бухгалтерия на рис. 2.8 включает бухгалтерию ГТС; МТТС и дирекции «Элек-тросвязь» Республики Калмыкия, а расчетами с населением занимается РСЦ.
На рис. 2.9 в качестве обобщения схем бизнес-процессов, приведенных на рис. 2.5-2.8, дана схема типового бизнес-процесса предоставления доступа к местной телефонной сети. Началом процесса является подача клиентом заявления (прецедент № 1), которое направляется директору компании (прецедент № 2) а от него, с резолюцией об анализе технической возможности подключения телефона, поступает в технический отдел (прецедент № 3). Результаты анализа технической возможности передаются в абонентский отдел (прецедент № 4), который извещает клиента о постановке его на очередь в случае отсутствия технической возможности (прецедент № 5) или уведомляет бухгалтерию о необходимости оформить счет на оплату, если техническая возможность имеется (прецедент № 6).

Рис. 2.9. Схема типового бизнес-процесса предоставления доступа к сети местной телефонной сети
Бухгалтерия информирует клиента о необходимости оплатить установку телефона и принимает от него плату за установку телефона и подключение к линии (прецедент № 7), после чего информирует абонентский отдел об оплате клиентом установки телефона (прецедент № 8). Абонентский отдел оформляет наряд на установку телефона и направляет его в цех (прецедент № 9), специалисты которого производят установку телефона и подключение клиента - нового абонента к линии (прецедент № 10). Абонентский отдел заключает договор с абонентом об оказании услуг телефонной связи (прецедент № 11) и вносит данные об абоненте в БД по абонентам (прецедент № 12).
К недостаткам бизнес-процессов, приведенных на рис. 2.5-2.9, могут быть отнесены:
большое время от подачи заявления до установки телефона (не менее 4-5 дней), в течение которого клиенту приходится до трех раз посетить абонентский отдел;
многократная обработка сотрудниками разных отделов одного заявления при согласовании принимаемых решений;
необходимость лично являться на предприятие электросвязи для оформления заявления, заключения договора на оказание услуг связи, оплаты услуг и т.д. - для чего клиенту в сельской местности приходится ездить в районный центр.
На рис. 2.10 показана схема типового бизнес-процесса, оформленная как предложение для проведения реинжиниринга бизнес-процессов. Здесь после получения заявления от клиента (прецедент № 1) оператор абонентского отдела со своего автоматизиро-ванного рабочего места запрашивает информационную систему о наличии технического ресурса и других условиях подключения предполагаемого абонента (прецедент № 2). После получения этих данных от информационной системы, которая может обладать рабочими функциями экспертной системы, он оперативно принимает решение: просит клиента подождать при постановке его на очередь или направляет ему счет и типовой договор на оказание услуги (прецедент № За), а в последнем случае одновременно выдает в цех или участок связи информацию, необходимую для подключении нового абонента к сети (прецедент № 36).

Рис. 2.10. Схема бизнес-процесса предоставления доступа к сети местной телефонной связи (предложение для проведения БПР)
Параллельно с подключением абонента к сети (прецедент № 4) он оплачивает счет и сообщает об этом оператору (прецедент № 5), который заносит соответствующие изменения в БД информационной системы (прецедент № 6). Можно видеть, что здесь, при благоприятном стечении обстоятельств (наличие технического ресурса, расположение кассы в техническом здании или расчет по кредитной карточке и т.д.), клиент может положительно решить все вопросы за один визит в абонентский отдел. Для обеспечения максимального быстродействия, непрерывности и законченности данного биз- нес-процесса необходимо сформировать команду сотрудников, работающих напрямую, используя горизонтальные связи, без дополнительных согласований с вышестоящим руководством.

Постановление Совета Министров - Правительства РФ от 22 сентября 1993 г. № 934 "Об утверждении Правил предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи"

В соответствии с Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, № 15, ст.766) Совет Министров - Правительство Российской Федерации постановляет:Утвердить прилагаемые Правила предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи. Содержание

Правила
предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи
(утв. постановлением Совета Министров - Правительства РФ от 22 сентября 1993 г. № 934)

I. Общие положения

1. Правила предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи (далее именуются - Правила) разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации и определяют порядок и условия предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи хозяйствующими субъектами любой формы собственности и ведомственной подчиненности и являются обязательными для исполнения этими субъектами. Настоящие Правила не распространяются на предоставление услуг в выделенных сетях связи Министерства обороны Российской Федерации, Министерства внутренних дел Российской Федерации, Федерального агентства правительственной связи и информации при Президенте Российской Федерации, а также на сетях связи внутрипроизводственного и технологического назначения. 2. Предоставление клиентам * услуг междугородной и международной телефонной связи производится хозяйствующим субъектом в сфере оказания услуг междугородной и международной телефонной связи ** (далее именуется - хозяйствующий субъект) исключительно по специальному разрешению (лицензии), выдаваемому Министерством связи Российской Федерации. 3. Междугородная и международная телефонная связь предоставляется в пользование юридическим и физическим лицам с установлением для них одинаковых условий обслуживания с учетом приоритетов, определенных законодательством Российской Федерации. 4. Абсолютным приоритетом пользуются сообщения, касающиеся безопасности человеческой жизни на море, земле, в воздухе, космическом пространстве, проведения оборонных и правоохранительных мероприятий, а также сообщения о крупных авариях, катастрофах, эпидемиях, эпизоотиях и стихийных бедствиях. Приоритет в обслуживании предоставляется: руководителям органов государственной власти и управления Российской Федерации и субъектов Федерации; дипломатическим и консульским представителям иностранных государств; представителям международных организаций; некоторым категориям граждан в соответствии с законодательством Российской Федерации. Первоочередное предоставление услуг связи обеспечивается в интересах правительственной связи, обороны, безопасности и охраны правопорядка страны и определяется отдельными документами. 5. Предоставление услуг связи клиентам на территории Российской Федерации осуществляется на русском языке, а в республиках, входящих в состав Российской Федерации, - как на русском языке, так и на государственных языках республик. Служебные взаимоотношения между хозяйствующими субъектами Российской Федерации и служебное делопроизводство осуществляются на русском языке. Служебные взаимоотношения между хозяйствующими субъектами при предоставлении услуг международной телефонной связи осуществляются на языке, определенном международными соглашениями. 6. Разговор клиентов при пользовании междугородной и международной телефонной связью может происходить на любом языке. 7. В технологических процессах междугородной телефонной связи применяется единое учетно-отчетное время - московское. В международной связи учетно-отчетное время определяется международными договорами Российской Федерации. Информирование клиентов о времени предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи производится по местному времени. 8. Хозяйствующие субъекты обязаны соблюдать тайну телефонных переговоров и сообщений, а также всех сведений, к ним относящихся. Прослушивание телефонных переговоров, получение сведений о них, а также иные ограничения тайны связи допускаются только на основании и в порядке, установленных законодательством Российской Федерации. 9. Услуги междугородной и международной связи, предоставляемые клиентам, должны соответствовать по качеству требованиям стандартов, техническим нормам, условиям договора, а также информации об услугах.

II. Услуги междугородной и международной связи, предоставляемые клиентам

10. Перечень предоставляемых услуг междугородной и международной телефонной связи определяется самим хозяйствующим субъектом в соответствии с выданной ему лицензией на предоставление услуг связи и потребностями клиентов.11. Хозяйствующий субъект, предоставляющий услуги междугородной и международной телефонной связи, обязан бесплатно информировать клиентов о предоставляемых им услугах, правилах их предоставления и пользования услугами междугородной и международной связи, а также о тарифах на эти услуги. 12. Клиент вправе использовать предоставленное ему междугородное или международное соединение и канал связи для передачи информации любым способом, допускаемым действующими стандартами, и использовать для этого любой тип абонентского аппарата (терминала), имеющего сертификат соответствия *** для применения на сетях связи Российской Федерации. 13. В случае повреждения и перегрузки связи хозяйствующий субъект вправе регулировать порядок обслуживания, устанавливая ограничения в приеме заказов на разговоры, в продолжительности разговора по принятому заказу. Клиент вправе обжаловать действия хозяйствующего субъекта. Обязанность доказательства обоснованности введения ограничений возлагается на хозяйствующего субъекта. О введении ограничений клиент должен быть извещен в момент приема заказа или предоставления разговора. 14. Хозяйствующий субъект, занимающий доминирующее положение на рынке услуг междугородной и международной телефонной связи, обязан предоставлять все необходимые клиентам услуги междугородной и международной связи, за исключением случаев, когда хозяйствующий субъект докажет, что предоставление требуемых услуг выходит за рамки его производственных возможностей, возможностей сети связи или за рамки имеющейся у него лицензии на право предоставления услуг связи. К числу типовых услуг относятся: а) междугородный и международный телефонный разговор по автоматической связи или с помощью оператора (телефониста); б) междугородная и международная конференц-связь; в) комплексное предоставление клиентам услуг связи при проведении социально-политических, культурно-зрелищных и спортивных мероприятий; г) комплекс дополнительных услуг, сопровождающих предоставление междугородных и международных телефонных разговоров по заранее сделанному заказу с помощью оператора (телефониста). 15. Предоставление международных телефонных разговоров хозяйствующим субъектом должно осуществляться в соответствии с Инструкцией по международной телефонной службе, введенной Международным консультативным комитетом по телефонии и телеграфии 1 октября 1985 года. 16. Хозяйствующий субъект должен доводить до сведения клиентов свои обязательства по срокам и качеству исполнения услуг. 17.Срок исполнения услуг указывается как продолжительность времени (час, сутки) от назначенного дня и часа начала исполнения услуги, в течение которого хозяйствующий субъект обязуется предоставить услугу. 18. Клиент обязан соблюдать условия договоров предоставления услуг междугородной и международной телефонной связи, своевременно и полностью оплачивать предоставленные услуги.

III . Особенности пользования международной телефонной связью

19. На сети международной телефонной связи установлены следующие категории разговоров: а) разговоры о бедствии, к которым относятся разговоры, касающиеся безопасности человеческой жизни на море, земле, в воздухе или космическом пространстве, а также разговоры, вызванные необходимостью участия службы спасения при тяжелых несчастных случаях, землетрясениях, ураганах, бурях, пожарах, наводнениях, кораблекрушениях и других бедствиях. К разговорам о бедствии приравниваются разговоры особой срочности Всемирной организации здравоохранения, связанные с эпидемиями; б) государственные разговоры, к которым относятся разговоры следующих должностных лиц: главы государства; главы правительства и членов правительства; главы территории, находящейся под опекой или мандатом Организации Объединенных Наций; главнокомандующих военными сухопутными, морскими и воздушными силами; глав дипломатических или консульских представительств и лиц их замещающих. Разговоры по государственной категории предоставляются с определенных телефонов; в) служебные разговоры - к ним относятся разговоры, касающиеся работы международной телефонной службы, включая организацию и техническое обслуживание каналов для других видов электросвязи, осуществляемых при посредстве международной телефонной службы; г) парольные разговоры; д) частные разговоры, к которым относятся все разговоры, кроме указанных в подпунктах "а", "б", "в" и "г" настоящего пункта. 20. Международные телефонные разговоры предоставляются в следующей очередности: а) разговоры о бедствии; б) служебные разговоры о восстановлении полностью прерванных международных связей; в) государственные разговоры; г) служебные разговоры по вопросам организации и технического обслуживания связей; д) частные разговоры. 21. По международным телефонным связям абонентам предоставляются услуги: а) разговор от аппарата к аппарату - разговор между вызывающим абонентом и любым абонентом, отвечающим по вызываемому телефону; б) персональный разговор - разговор между вызывающим абонентом и определенным вызываемым лицом. Вызываемое лицо может быть указано по фамилии, должности, номеру добавочного телефона, адресу (заказ с уведомлением), знанию того или иного языка или по другим признакам. Если в заказе указаны номер добавочного телефона и фамилия, то плата взимается как за одну услугу; в) разговор за счет вызываемого лица. Такие разговоры допускаются только с абонентами ряда стран по специальным соглашениям с соответствующими администрациями связи. Заказ на разговор за счет вызываемого лица принимается независимо от того, является вызываемый телефон квартирным или нет. Плата за услугу взимается только с вызываемого лица. г) разговор по кредитной карточке - разговор, при заказе которого вызывающий абонент должен указать номер кредитной карточки и свою фамилию. Разговор по кредитной карточке предоставляется без взимания платы с вызывающего абонента. Разговоры по кредитным карточкам допускаются только при наличии договоренности между заинтересованными администрациями связи; д) разговор со справкой о номере телефона. 22. Срок действия заказа на разговор истекает в 8 часов по местному времени следующего дня для разговора от аппарата к аппарату, если абонент до этого времени не аннулирует своего заказа, а для заказа на персональный разговор - в 8 часов утра второго дня, не считая дня поступления заказа. 23. Для международных телефонных разговоров установлены два вида тарифов - обыкновенный и срочный. Разговоры по срочному тарифу оплачиваются в двукратном размере обыкновенного. 24. За разговоры о бедствии взимается плата по обыкновенному тарифу. Разговор по паролю предоставляется по срочному тарифу. 25. За разговор по государственной категории взимается плата по обыкновенному или срочному тарифу в зависимости от того, по какому тарифу заказывается разговор. 26. Международные телефонные разговоры предоставляются в кредит, в счет аванса и за наличный расчет. 27. Плата не взимается, если разговор не состоялся по вине телефонной службы или если внесены изменения в заказ до установления междугородного соединения. 28. При несостоявшемся персональном разговоре не по вине телефонной службы (при отсутствии вызываемого лица и т.п.) с абонента взимается плата в размере стоимости одной минуты разговора по тарифу, по которому заказан разговор.

IV. Тарифы на услуги связи

29. Тарифы на услуги связи устанавливаются хозяйствующим субъектом самостоятельно или на договорной основе. В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, по отдельным видам услуг связи, оказываемых хозяйствующими субъектами государственной формы собственности, тарифы регулируются государством. При установлении льгот по оплате услуг связи возмещение недополученных сумм доходов производится органами либо юридическими лицами, устанавливающими льготы. 30. Тарифы на услуги связи, установленные хозяйствующим субъектом самостоятельно, утверждаются его руководителем. 31. Установление тарифов на услуги хозяйствующим субъектом должно сопровождаться обязательствами субъекта по срокам и качеству предоставления услуг. 32. При пользовании клиентом автоматической междугородной и международной телефонной связью подлежащее оплате время разговора (передача информации) определяется поминутно с момента ответа абонента вызываемого номера телефона или подключенного к вызываемому номеру телефона технического устройства (автоответчика, телефаксного аппарата и т.п.) до момента отбоя вызывающего или вызываемого абонента.33. При пользовании клиентом междугородной или международной телефонной связью, предоставляемой с помощью оператора (телефониста), время разговора (передачи информации) определяется в порядке, указанном в пункте 32 настоящих Правил, за исключением случаев установления соединений с услугой "вызов определенного лица" ("персональный разговор"). В этом случае начало разговора определяется с момента ответа вызываемого лица. Продолжительность разговора, подлежащего оплате, длительностью менее трех минут округляется до трех минут. Продолжительность разговора большей длительности учитывается поминутно. 34. При отказе вызывающего лица от ведения ранее заказанного им междугородного или международного разговора (соединения для передачи информации) в момент соединения с клиента взимается плата в размере полной стоимости услуг, выполненных хозяйствующим субъектом к моменту соединения, и стоимости одной минуты разговора с использованием тарифа, по которому сделан заказ на соединение и услуги. 35. Плата за исполнение услуги не взимается, если заказанный разговор не состоялся по вине хозяйствующего субъекта. 36. Основанием для выставления счета абоненту при автоматической связи являются данные аппаратуры учета стоимости, записанные на магнитный носитель (магнитную ленту или диск) и занесенные оператором на бланк-заказ при предоставлении связи с помощью оператора (телефониста). 37. Конструкция и устройство оборудования, применяемого хозяйствующим субъектом для предоставления услуг связи с их немедленной оплатой, должны предусматривать возможность предоставления и оплаты предоставленных услуг с точностью до одной единицы (минута разговора, килобайт переданной информации, стандартный лист формата А4 графической информации и т.д.).

V. Расчеты с клиентами за предоставленные услуги связи

38. Хозяйствующий субъект, предоставивший услуги междугородной и международной телефонной связи, ведет расчеты с юридическими и физическими лицами, которым эти услуги предоставлены. 39. Форма и порядок расчетов за предоставленные услуги междугородной и международной телефонной связи определяются хозяйствующим субъектом с учетом мнения клиентов и возможностей местных банков.40. Все расчеты с клиентами хозяйствующий субъект, предоставивший услуги, ведет в валюте Российской Федерации. Допускается оплата услуг за иностранную валюту в порядке, устанавливаемом Центральным банком Российской Федерации. 41. Расчеты с клиентами - абонентами местных телефонных сетей хозяйствующий субъект ведет на основе информации о закреплении абонентских номеров местных телефонных сетей за юридическими и физическими лицами. 42. Информация об оплате предоставленных клиенту услуг междугородной и международной телефонной связи должна содержать: расчетный период; число телефонных разговоров, предоставленных на каждый телефон клиента, и сумму причитающихся за них сборов; общую сумму к оплате; дату выставления счета(требования); срок оплаты. 43.По требованию клиента или уполномоченного им законного представителя предъявленная к оплате сумма за предоставленные услуги должна быть подробно расшифрована с указанием кода города, даты, времени, продолжительности и стоимости разговора. 44. Хозяйствующий субъект обязан выполнить расшифровку предъявленной к оплате суммы за предоставленные услуги в течение трех дней, если запрос поступил до истечения 30 дней с момента выставления счета. 45. Срок оплаты предоставленных услуг связи хозяйствующий субъект устанавливает самостоятельно, но не менее 10 дней с момента выставления счета.

VI. Порядок рассмотрения претензий

46. Срок предъявления претензий по услугам, предоставленным хозяйствующим субъектом клиентам, составляет 6 месяцев с момента проведения разговора или выставления счета за предоставленные услуги.Претензии, предъявленные по истечении этого срока, хозяйствующим субъектом не рассматриваются. 47. Претензия может быть предъявлена в любой форме. При невозможности немедленного разрешения претензии она должны быть предъявлена в письменной форме за подписью заявителя и с сообщением им адреса для ответа. 48. Хозяйствующий субъект вправе предъявить претензии к клиенту по его действиям, затрудняющим работу субъекта из-за нарушения клиентом настоящих Правил, или неоплате им предоставленных услуг связи в установленный срок. 49. Претензии должны по возможности удовлетворяться добровольно по взаимному согласию сторон. В случае невозможности достичь согласия стороны вправе обратиться в вышестоящий или судебные органы. 50. Рассмотрение претензии хозяйствующий субъект должен произвести в срок не более месяца с момента предъявления претензии. Результаты рассмотрения претензии сообщаются клиенту письменно за подписью руководителя хозяйствующего субъекта. Претензии клиентов, направленные для рассмотрения хозяйствующему субъекту средствами массовой информации, рассматриваются на общих основаниях. 51. Переписка, связанная с рассмотрением претензии, должна храниться в течение трех лет.

VII. Взаимная ответственность хозяйствующего субъекта и клиентов

52. Ответственность хозяйствующего субъектами перед клиентами в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения им своих обязательств наступает в порядке и размерах, предусмотренных законодательством Российской Федерации. 53. Хозяйствующий субъект несет ответственность перед клиентом за объявленное качество и сроки предоставления услуг и устранения недостатков, обжалованных клиентом, а также за надлежащую информацию об услугах. 54. При несоблюдении хозяйствующим субъектом обязательств по срокам исполнения услуг клиент вправе по своему выбору: назначить новый срок выполнения услуги; потребовать уменьшения оплаты стоимости услуги; расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков. Нарушение сроков исполнения услуг должно сопровождаться выплатой клиенту неустойки в размере трех процентов от стоимости услуги за каждый полный или неполный час (сутки) задержки исполнения заказанной услуги (ожидание ее предоставления). По соглашению (договору) сторон указанная неустойка может быть выплачена по выбору клиента: за счет уменьшения оплачиваемой стоимости услуг; предоставления клиенту дополнительных услуг без оплаты; возврата части ранее внесенного аванса. 55. Хозяйствующий субъект несет ответственность за некачественное обслуживание и нарушение сроков устранения недостатков услуг связи. Клиент, которому предоставлены услуги связи с недостатками, если они не были оговорены хозяйствующим субъектом, вправе по своему выбору потребовать: повторного предоставления услуги с нормальным качеством без оплаты; уменьшения стоимости услуг на один процент; расторжения договора и возмещения убытков в соответствии с действующим законодательством. Некачественное обслуживание и нарушение сроков устранения недостатков должны сопровождаться выплатой клиенту неустойки в размере одного процента от стоимости услуги. Поступившие претензии удовлетворяются по взаимному соглашению сторон. 56. Хозяйствующий субъект не несет материальной ответственности перед клиентом, если качественное обслуживание оказалось невозможным по вине клиента. 57. Несоблюдение хозяйствующим субъектом своих обязательств в силу непреодолимых препятствий, о которых клиенту было сообщено до истечения назначенного срока исполнения услуг, предоставляет клиенту право назначить по соглашению с субъектом новый срок исполнения услуги. 58. За систематическое невыполнение настоящих Правил хозяйствующий субъект может быть лишен разрешения (лицензии)на предоставление услуг междугородной или международной телефонной связи. 59. Хозяйствующий субъект вправе отказать клиенту в предоставлении услуг междугородной и международной телефонной связи, если: выполнение требований клиента выходит за рамки производственных возможностей субъекта или условий, содержащихся в лицензии; клиент нарушает настоящие Правила. 60. Отказ хозяйствующего субъекта в предоставлении услуг междугородной или международной связи может быть обжалован клиентом в судебном порядке. ___________ * Учреждения, организации, предприятия любой организационно-правовой формы и их объединения, а также физические лица, использующие, заказывающие и получающие или имеющие намерение использовать, заказать и получить услугу междугородной или международной телефонной связи.** Предприятия любой формы собственности, их объединения и граждане-предприниматели, предоставляющие различные виды услуг междугородной и международной телефонной связи в соответствии с их уставными требованиями и на основании специального разрешения (лицензии). *** Документ, выдаваемый в соответствии с правилами сертификации, указывающий, что обеспечивается необходимая уверенность в том, что должным образом идентифицированная продукция, услуга или процесс соответствует конкретному стандарту или другому нормативному документу.